MARIO - Pemerintah Desa Mario terus berupaya meningkatkan kualitas pelayanan publik melalui evaluasi secara berkala terhadap kepuasan masyarakat dan integritas aparatur desa. Salah satu bentuk evaluasi tersebut dilakukan melalui Survei Pelayanan Pemerintah Desa Mario dan Survei Kepuasan Masyarakat.

Survei ini menjadi bahan evaluasi untuk mengetahui pengalaman masyarakat dalam memperoleh pelayanan sekaligus mengidentifikasi aspek yang perlu terus ditingkatkan dalam penyelenggaraan pelayanan pemerintahan desa.

A. Survei Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan

Berdasarkan hasil survei, sejumlah indikator pelayanan Pemerintah Desa Mario memperoleh tingkat kepuasan yang cukup tinggi.

Beberapa indikator yang memperoleh persentase kepuasan antara lain:

1. Kemudahan prosedur pelayanan sebesar 75%.
2. Kejelasan persyaratan administrasi sebesar 75%.
3. Kecepatan pelayanan petugas sebesar 71,9%.
4. Kedisiplinan petugas sebesar 81,3%.
5. Keramahan dan sopan santun petugas sebesar 84,4%.
6. Kemampuan petugas menyampaikan informasi sebesar 75%.
7. Pelayanan administrasi sebesar 80,6%.
8. Kenyamanan fasilitas pelayanan sebesar 75%.
9. Kebersihan lingkungan kantor sebesar 84,4%.

Indikator kesesuaian waktu pelayanan juga menjadi salah satu aspek yang dinilai dalam survei. Adapun angka persentase khusus untuk indikator tersebut belum tercantum dalam data survei yang tersedia.

Secara umum, hasil tersebut menunjukkan adanya penilaian positif masyarakat terhadap berbagai aspek pelayanan di Kantor Desa Mario.

B. Survei Integritas dan Perilaku Pelayanan

Selain mengukur kepuasan masyarakat, Pemerintah Desa Mario juga melakukan survei terhadap aspek integritas pelayanan, khususnya terkait pemberian imbalan, pungutan, percaloan, diskriminasi, serta potensi korupsi, kolusi dan nepotisme (KKN).

Hasil survei menunjukkan bahwa 100% responden menyatakan tidak pernah memberikan uang, barang, atau makanan kepada petugas pelayanan.

Sebanyak 100% responden juga menyatakan tidak pernah menghubungi atau ditawari perangkat desa untuk membantu pengurusan berkas atau surat dengan imbalan tertentu.

Pada indikator besaran uang yang diminta petugas, sebanyak 81,3% responden menyatakan tidak pernah dimintai uang, sementara 12,5% menyatakan tidak ada biaya atau Rp0, dan 7,2% mencatat nominal pada kisaran Rp20.000–Rp50.000.

Selanjutnya:

• 100% responden menyatakan tidak pernah memberikan sesuatu kepada petugas sebagai imbalan pelayanan.
• 100% menyatakan tidak pernah dipersulit dalam pengurusan berkas atau surat.
• Pada pertanyaan mengenai pemberian uang, barang, atau makanan, 93,3% menyatakan tidak pernah, sedangkan 6,3�rupa barang.
• Sebanyak 81,3% menyatakan hubungan kekerabatan antaraparatur desa tidak berpengaruh terhadap keputusan dalam rekrutmen perangkat desa, sementara 8,7% tidak memberikan jawaban.
• 100% responden menyatakan tidak pernah menggunakan calo atau perantara dalam pengurusan surat maupun dokumen.
• Untuk pengurusan surat atau dokumen melalui perangkat desa di luar jam kantor, 75% menyatakan tidak pernah, 18,8% jarang, dan 6,25% sering.
• 100% responden menyatakan tidak pernah melihat atau mendengar perilaku korupsi, kolusi, dan nepotisme (KKN) dalam pelayanan.

Profil Responden Survei Integritas

Survei integritas tersebut melibatkan 16 responden, terdiri dari:

• 14 perempuan dan 2 laki-laki;
• 13 responden berdomisili di Dusun Mario;
• 3 responden berdomisili di Dusun Data Orai;
• Responden terdiri atas masyarakat Desa Mario dan tokoh masyarakat.

Berdasarkan hasil survei, aspek integritas pelayanan memperoleh gambaran positif. Hasil tersebut menjadi bahan evaluasi untuk mempertahankan praktik pelayanan yang bersih dan terus meningkatkan transparansi dalam pelayanan publik.

Rekomendasi Peningkatan Integritas

Untuk menjaga dan meningkatkan integritas pelayanan, beberapa rekomendasi yang menjadi perhatian Pemerintah Desa Mario meliputi:

1. Mempertahankan pelayanan yang bebas dari pungutan liar dan KKN.
2. Melakukan standardisasi pelayanan di luar jam kantor.
3. Memperkuat transparansi biaya layanan sehingga masyarakat memperoleh informasi yang jelas mengenai setiap layanan administrasi.

C. Survei Kepuasan Pelayanan Kantor Desa Mario

Selain survei integritas, Pemerintah Desa Mario juga melaksanakan Survei Kepuasan Pelayanan Kantor Desa Mario dengan melibatkan 32 responden.

Hasil survei menunjukkan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) sebesar 4,60 dari skala 5,00, atau setara dengan 92,6%, dengan kategori sangat baik.

Adapun hasil masing-masing indikator adalah sebagai berikut:

1. Keramahan dan sopan santun petugas — 4,75.
2. Kebersihan lingkungan Kantor Desa — 4,72.
3. Kedisiplinan petugas — 4,69.
4. Pelayanan tanpa diskriminasi — 4,68.
5. Kesesuaian waktu pelayanan — 4,66.
6. Kenyamanan fasilitas pelayanan — 4,63.
7. Kejelasan persyaratan administrasi — 4,59.
8. Kemudahan prosedur pelayanan — 4,56.
9. Kemampuan petugas menjelaskan informasi — 4,56.
10. Kecepatan pelayanan petugas — 4,50.

D. Masukan Masyarakat untuk Peningkatan Pelayanan

Meskipun hasil survei menunjukkan tingkat kepuasan yang tinggi, Pemerintah Desa Mario tetap menjadikan masukan masyarakat sebagai bahan evaluasi untuk peningkatan kualitas pelayanan secara berkelanjutan.

Beberapa masukan kualitatif utama yang menjadi perhatian adalah:

1. Peningkatan layanan digital dan akses informasi, sehingga masyarakat dapat memperoleh informasi pelayanan dengan lebih mudah.
2. Peningkatan kecepatan dan efisiensi waktu pelayanan.
3. Peningkatan fasilitas ruang tunggu agar masyarakat semakin nyaman ketika menerima pelayanan.
4. Peningkatan kedisiplinan jam pelayanan, sehingga waktu pelayanan dapat berlangsung sesuai dengan ketentuan yang ditetapkan.

Komitmen Pemerintah Desa Mario

Hasil survei tersebut menjadi bagian penting dalam evaluasi kinerja pelayanan Pemerintah Desa Mario. Dengan adanya masukan langsung dari masyarakat, pemerintah desa dapat mengetahui aspek pelayanan yang telah dinilai positif sekaligus menentukan bagian yang masih perlu diperbaiki.

Pemerintah Desa Mario berkomitmen untuk terus meningkatkan pelayanan yang mudah, cepat, ramah, transparan, akuntabel, dan tidak diskriminatif, serta menjaga integritas seluruh aparatur dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat.

Hasil survei dengan Indeks Kepuasan Masyarakat sebesar 4,60 dari skala 5,00 atau 92,6% menjadi salah satu gambaran penilaian masyarakat terhadap pelayanan Kantor Desa Mario, sekaligus menjadi dasar untuk terus melakukan perbaikan dan peningkatan kualitas pelayanan publik di masa mendatang.